Retrait en attente

Contrôle d'identité une fois, retraits sans attente chez Banzai Casino

La vérification découle de la licence AML : elle protège les joueurs et prend 58 heures une fois vos pièces reçues.

Vérifier mon compte

Licence officielleRégulé par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2018, audité par eCOGRA et QUINEL

Repères clés

Le versement part dès la conformité

Ce tableau sert au moment où la demande de retrait reste bloquée en attente de vos pièces.

Qui contrôle

Banzai Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/3598/033

Délai de contrôle

58 heures

Quand c'est obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Écrire au service

[email protected]

Âge minimum

18+

Avant l'envoi

Les quatre étapes d'un dossier accepté

Après lecture, votre dossier partira complet et le contrôle sera plus court.

Repérer avant d'envoyer

Connectez-vous à votre compte, ouvrez la section documents et repérez la liste des pièces ; les fichiers envoyés sont consultés seulement par le service vérification.

Nette plutôt que floue

Photographiez votre pièce d'identité à plat, sans reflet, les quatre coins visibles ; une photo floue ou tronquée suffit à relancer le contrôle.

Un versement validé plus vite

Envoyez une preuve de paiement au nom du titulaire du compte, avec la date et le moyen utilisé bien lisibles, pour chaque méthode employée.

Un délai connu d'avance

Comptez 58 heures de traitement. Pendant ce délai, inutile de renvoyer les mêmes fichiers : un doublon ralentit l'examen de votre dossier.

Quatre documents

Liste des justificatifs acceptés

Banzai Casino peut demander ces pièces dès l'inscription ; elles servent au contrôle anti-blanchiment, jamais à vous suspecter.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouveVotre identité et votre âge

À montrerRecto verso, sans reflet

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouveVotre adresse actuelle

À montrerAdresse et nom lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'il prouveL'origine des fonds déposés

À montrerTitulaire, date et montant

Moins de blocages

Repérez le moment le plus risqué

La plupart des joueurs craignent un blocage surprise : voici les quatre moments où le contrôle tombe.

Une ouverture sans blocage

À l'inscription, l'identité et l'âge sont contrôlés : une pièce d'identité valide confirme vos 18 ans révolus, et votre compte patiente jusqu'à la validation.

Une mise en cohérence rapide

Votre profil affiche un prénom ou une adresse qui diffère du justificatif : le service relance une relecture et demande une pièce cohérente avant de poursuivre.

Un versement libéré

Au premier retrait, le contrôle devient obligatoire : la licence impose le dossier complet, donc les pièces sont réclamées avant tout versement, même sur un compte ancien.

Qui contrôle une hausse de plafond ?

Relever votre plafond de dépôt réveille le contrôle : le casino vérifie l'origine des fonds et la cohérence de vos ressources avant d'accepter la hausse.

Preuve de l'origine des fonds

Banzai Casino N.V. exploite sa licence OGL/2018/3598/033 sous le contrôle du Gaming Control Board Curaçao. Cette licence l'oblige à suivre l'origine des fonds de ses joueurs, au titre de la lutte anti-blanchiment. La démarche est routine et ne vise personne : elle protège votre compte autant que le casino.

Selon votre profil, le service peut réclamer l'un de ces documents :

Relevés bancaires des trois derniers mois
Bulletins de salaire ou contrat de travail
Dernier avis d'imposition
Extrait d'immatriculation de société
Justificatif d'une vente immobilière

Un second envoi qui passe enfin

Net d'abord, validé ensuite. Une photo floue ou un coin coupé cache la zone utile : le service ne peut ni lire la date ni votre nom. Posez la pièce à plat, lumière franche Reprenez les quatre coins visibles

Votre justificatif est-il périmé ? Un justificatif de domicile trop ancien ne prouve plus votre adresse actuelle : la date doit rester récente pour que le recoupement tienne. Sortez une facture datée du mois Choisissez énergie, eau ou télécom

Alignez le nom sur le compte. Un nom d'épouse ou une adresse de vacances crée un écart : le service compare chaque ligne avec le profil du compte. Envoyez un document au nom du compte Signalez le changement d'adresse au support

Sept réponses succinctes

Ce que votre dossier demande vraiment

À consulter quand un retrait attend, qu'une pièce est refusée ou qu'un nom a changé.

Je suis déjà vérifié, dois-je renvoyer mes documents un jour ?+

Non, une vérification validée reste acquise pour votre compte. Le casino peut toutefois redemander une pièce si elle est arrivée au bout de sa validité, comme une carte d'identité périmée ou un justificatif de domicile ancien. Envoyez alors la version à jour depuis le même compte.

Mon nom a changé, comment mettre mon dossier à jour ?+

Il suffit de transmettre la pièce d'identité portant le nouveau nom, accompagnée de l'acte qui justifie le changement. Le service vérification recale ensuite votre profil pour que vos retraits restent payables. Écrivez à [email protected] si l'ancien et le nouveau nom n'apparaissent pas sur un même document.

Que faire si le casino refuse une de mes pièces ?+

Lisez d'abord le motif indiqué : il désigne presque toujours une photo floue, un coin coupé ou une date illisible. Reprenez la même pièce en lumière franche, puis renvoyez-la sans attendre. Un justificatif de domicile récent portant votre adresse complète remplace souvent celle qui a été écartée.

Puis-je envoyer mes documents depuis mon téléphone ?+

Oui, les photos prises au téléphone sont acceptées si le texte reste net et les quatre bords visibles. Posez la pièce sur une surface sombre, sans flash, et vérifiez la lisibilité avant l'envoi. Une image droite et nette passe plus vite qu'un scan lourd.

Le contrôle peut-il arriver avant mon premier retrait ?+

Oui. La licence impose la vérification au plus tard avant votre premier retrait, et le casino peut la demander dès l'inscription ou au premier dépôt. Attendez-vous donc à ce qu'elle tombe à un de ces trois moments, souvent au tout début.

Mes documents d'identité sont-ils protégés sur le site ?+

Oui, ils circulent sous chiffrement 128-bit SSL et ne servent qu'à la vérification AML. L'équipe qui les traite est tenue à la confidentialité, et vous pouvez écrire à [email protected] pour toute question sur leur usage. Aucune pièce n'est transmise à des tiers commerciaux.

Quelle autorité contrôle Banzai Casino et sous quel numéro ?+

L'exploitant Banzai Casino N.V. détient la licence OGL/2018/3598/033, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce gendarme veille au respect des règles AML et à la protection des joueurs. Une question sur ce cadre se traite aussi auprès du support, joignable 24h/24 et 7j/7.