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Banzai Casino : joindre le bon service, vite

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Contacter le support Licence Curaçao OGL/2018/3598/033

Versés aujourd'hui

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3 539 Joueurs en ligne

Licence officielleRégulé par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2018, audité par eCOGRA et QUINEL

Retraits rapidesMoyenne de 5 minutes par transaction, jusqu'à 24 000 € par opération

Données protégéesChiffrement SSL 128 bits et conformité aux standards européens de confidentialité

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Trois portes vers un conseiller

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Envoyez le détail de votre dossier à [email protected] : ce canal convient aux pièces jointes et aux explications longues, avec une réponse sous quatre heures.

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Le support Banzai Casino en France

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Téléphone France+33 1 71 91 39 37

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, finnois

Adresse e-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/3598/033

Aide au jeu

Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Moins de questions, plus vite une réponse

Gardez ces cinq éléments sous la main pour un premier échange efficace.

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Éditeur, licence et adresse

Ce bloc lève le doute sur l'entreprise qui exploite votre compte.

Société

Raison socialeBanzai Casino N.V.

Numéro d'enregistrement107856 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2018/3598/033

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Sept repères de délai

Choisissez le moment de votre contact

Gardez ce bloc sous la main quand chaque minute compte pour vous.

Chat en direct

Heures du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse chat5 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 71 91 39 37

Attente au téléphone2 minutes

Six réponses utiles

Ce qu'un conseiller peut trancher vite

Le doute à lever avant d'écrire ou d'appeler un conseiller

trustEt si j'ai perdu mes identifiants ?+

Donnez votre adresse e-mail d'inscription et le service concerné : un conseiller retrouve le compte sans aucun mot de passe. Aucun collaborateur ne vous demandera votre code, même par téléphone.

trustPourquoi me répondre en anglais ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en finnois. Écrivez dans la langue où vous êtes le plus à l'aise : un conseiller francophone prend le relais pour les joueurs de France.

trustPuis-je vérifier votre licence Curaçao ?+

Banzai Casino N.V. détient la licence OGL/2018/3598/033, accordée par le Gaming Control Board Curaçao. Le numéro 107856 figure au registre de Curaçao, à Willemstad.

trustPourquoi personne ne décroche le dimanche ?+

L'assistance tourne 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Un conseiller répond vers deux heures du matin comme à midi, heure de Paris.

trustQuand mon compte sera-t-il fermé ?+

Adressez la demande depuis votre e-mail d'inscription ou par le chat, et le compte est clos. Le délai dépend de la vérification d'identité, souvent bouclée en un jour ouvré.

trustDois-je saisir le régulateur directement ?+

Relancez d'abord le support en rappelant votre demande initiale. Sans solution, écrivez à [email protected] ; en dernier recours, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence.

Faites entendre votre voix

Banzai Casino traite votre réclamation en escalier

À lire quand un litige persiste malgré un premier échange avec le support.

Le dossier et ses pièces

Décrivez le problème au support et joignez les pièces utiles. Un conseiller accuse réception et ouvre un suivi sous quatre heures.

Une réponse écrite et motivée

Répondez au conseiller avec les précisions demandées. Vous recevez une réponse argumentée, sans que le support ne vous réclame jamais votre mot de passe.

Un gain grâce à la reprise

Si la réponse vous laisse insatisfait, demandez une reprise du dossier. Une nouvelle lecture vise le même objectif que votre première demande.

Un appui extérieur reconnu

En dernier recours, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, le régulateur de la licence. Ce recours externe clôt le parcours entamé auprès du support.